República Dominicana: trabajo 2-3 días, envío gratis desde oficina local.
Internacional: Envío de 15 a 20 días hábiles desde almacén internacional.
Devoluciones y reembolsos
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Sólo se aceptan devoluciones de productos con defecto de fábrica confirmado.
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Todos los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
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Si se verifica algún defecto se procederá a sustituir el producto.
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No se aceptan otras devoluciones o cambios.
Garantía de entrega
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Garantía de entrega de 30 días: si su producto no se entrega dentro de los 30 días posteriores al envío, es elegible para un reembolso completo según nuestra Garantía de devolución de dinero .
1. Cobertura general
Todos los dispositivos y sistemas domésticos inteligentes vendidos por Click Lock RD están cubiertos por una garantía limitada de 1 año contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía se aplica a:
- Rieles de cortina inteligentes (eléctricos y recargables)
- Cerraduras inteligentes
- Interruptores inteligentes, sensores y otros dispositivos de automatización
2. Condiciones de elegibilidad de la garantía
Para garantizar un rendimiento y una seguridad óptimos, la cobertura de la garantía solo es válida si el producto es instalado por Click Lock RD o un técnico autorizado de Click Lock.
Las instalaciones no autorizadas anulan la garantía. Esto incluye:
- Autoinstalación por parte del cliente
- Instalación por parte de proveedores externos no autorizados
3. Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación
- Mal funcionamiento de componentes internos durante el uso normal
- Falla del dispositivo no causada por manipulación inadecuada o problemas eléctricos externos al dispositivo
4. Lo que NO cubre la garantía
- Daños físicos debidos a caídas, accidentes, humedad o manipulación.
- Uso inadecuado, incluida la exposición a entornos no adecuados para el dispositivo.
- Fallos eléctricos causados por cableado defectuoso en el hogar
- Dispositivos instalados por personas no autorizadas
- Productos alterados o modificados de cualquier forma
5. Prueba de instalación
Para que se procesen los reclamos de garantía, los clientes deben proporcionar:
- Comprobante de compra
- Comprobante de instalación profesional (orden de servicio o factura de Click Lock RD)
6. Proceso de reclamación
Para iniciar un reclamo de garantía:
1. Comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp o correo electrónico con su número de pedido y la descripción del problema.
2. Presentar comprobante de instalación.
3. Es posible que solicitemos fotografías o un vídeo corto del problema.
4. Si es elegible, Click Lock RD reparará, reemplazará o reembolsará el producto a nuestra discreción.
7. Condiciones de envío y servicio
- Si es necesario devolver el dispositivo, proporcionaremos instrucciones de devolución.
- Si el producto se considera defectuoso bajo garantía, cubriremos el costo de envío del reemplazo.
- En República Dominicana, el servicio de garantía puede incluir visitas de técnicos en el sitio.
