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Dominican Republic: working 2–3 days, free shipping from local office.
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Retours et remboursements
- Les produits peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison s'ils ne sont pas utilisés et dans leur état d'origine.
- Les frais de port pour les retours sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux.
- Les remboursements sont émis une fois l'article inspecté et approuvé.
1. Couverture générale
Tous les appareils et systèmes de maison intelligente vendus par Click Lock RD sont couvert par une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication à compter de la date de livraison.
Cette garantie s'applique à :
- Tringles à rideaux intelligentes (électriques et rechargeables)
- Serrures intelligentes
- Interrupteurs intelligents, capteurs et autres dispositifs d'automatisation
2. Conditions d'éligibilité à la garantie
Pour garantir des performances et une sécurité optimales, la couverture de la garantie n'est valable que si le produit est installé par Click Lock RD ou un technicien Click Lock agréé.
Les installations non autorisées annulent la garantie. Cela comprend :
- Auto-installation par le client
- Installation par des fournisseurs tiers non agréés
3. Ce que couvre la garantie
- Défauts de fabrication
- Composants internes défectueux en utilisation normale
- La panne de l'appareil n'est pas causée par une mauvaise manipulation ou des problèmes électriques extérieurs à l'appareil
4. Ce que la garantie ne couvre pas
- Dommages physiques dus à des chutes, des accidents, de l'humidité ou des altérations
- Utilisation inappropriée, y compris l'exposition à des environnements non adaptés à l'appareil
- Pannes électriques causées par un câblage domestique défectueux
- Appareils installés par des personnes non autorisées
- Produits altérés ou modifiés de quelque manière que ce soit
5. Preuve d'installation
Pour que les réclamations au titre de la garantie soient traitées, les clients doivent fournir :
- Preuve d'achat
- Preuve d'installation professionnelle (bon de service ou facture de Click Lock RD)
6. Processus de réclamation
Pour initier une réclamation au titre de la garantie :
1. Contactez notre équipe d'assistance via WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande et une description du problème.
2. Soumettre une preuve d’installation.
3. Nous pouvons demander des photos ou une courte vidéo du problème.
4. Si éligible, Click Lock RD réparera, remplacera ou remboursera le produit à notre discrétion.
7. Conditions d'expédition et de service
- Si l'appareil doit être retourné, nous vous fournirons des instructions de retour.
- Si le produit est jugé défectueux sous garantie, nous prendrons en charge les frais d'expédition de remplacement.
- En République dominicaine, le service de garantie peut inclure un technicien sur place visites.
